Více
    Registrace
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    REKLAMAČNÍ ŘÁD

    společnosti:

    BenciKovo s.r.o.

    sídlo: č.p. 80, 289 11 Milčice

    IČO: 23125357

    DIČ: CZ23125357

    společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 420919

    (dále jen “prodávající” nebo „my“),

     

    platné pro zpracování osobních údajů, které nám jsou předávány v rámci internetového obchodu umístěného na adrese:

    www.vlastnigril.cz

    KONTAKTY:

    • Telefon: +420 605 171 264, jsme dostupní každý den v čase 8:00 – 16:00;
    • Email: jan@vlastnigril.cz;
    • Adresa: č.p. 80, 289 11 Milčice;

    DEFINICE:

    • E-shopem se rozumí náš internetový obchod, který provozujeme na našich webových stránkách vlastnigril.cz;
    • Kupní smlouvou se rozumí závazek řídící se Podmínkami, uzavřený mezi námi a Vámi v okamžiku, kdy si na našem E-shopu objednáte naše Zboží;
    • Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění;
    • Podnikatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku; pokud ve své objednávce uvedete IČO, budeme Vás považovat za Podnikatele;
    • Podmínkami se rozumí naše všeobecné obchodní podmínky dostupné na adrese https://www.vlastnigril.cz/obchodni-podminky/, kterými se řídí závazky vznikající na základě Vašeho nákupu našeho Zboží na našem E-shopu;
    • Zbožím se rozumí veškeré zboží, které nabízíme k prodeji prostřednictvím našeho E-shopu;
    • Spotřebitelem se rozumí každá fyzická osoba, která není Podnikatel, resp. která jedná nikoli v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání; pokud v objednávce neuvedete IČO, budeme Vás považovat za Spotřebitele;
    • Zákazníkem se rozumí, kupující, ať už Spotřebitel nebo Podnikatel (dále také jako „Vy“);
    1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
      1. Reklamační řád je přílohou Podmínek a je jejich nedílnou součástí. V okamžiku provedení objednávky na našem E‑shopu, kdy se pro Vás stanou platné naše Podmínky, stane se pro Vás závazný i Reklamační řád.
      2. Reklamační řád stanoví pravidla pro práva z vadného plnění spojené s nákupem na našem E-shopu v případě, že u nás nakupujete jako Spotřebitelé.
      3. V případě, že u nás nakupujete jako Podnikatelé, budou se Vaše práva z vadného plnění řídit platnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem.
    2. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
      1. V okamžiku, kdy přebíráte Zboží máte povinnost ho zkontrolovat a ověřit, zda Vám bylo doručeno to, co jste si objednali. Zejména si zkontrolujte, jestli Vám byly doručeny správné produkty, ve správném množství, s kompletním balením a hlavně jestli byly doručeny v pořádku, zda nejsou nijak poničené a tak dále.
      2. Neseme odpovědnost za to, že doručené Zboží:
        1. má vlastnosti, které jsme si ujednali v rámci Vaší objednávky, které uvádíme na E shopu, na obale nebo i třeba v reklamě, nebo které lze rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží, pokud výslovně nestanovíme, že takové „očekávané“ vlastnosti Zboží nenese,
        2. je schopné sloužit účelu, pro které je určeno,
        3. bylo doručeno v objednaném množství a jakosti,
        4. splňuje zákonné požadavky.
      3. Neodpovídáme za vadu:
        1. kterou mělo Zboží v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva z kupní ceny (tedy pokud jste dostali slevu 10 % např. kvůli poškozenému víku grilu atp.),
        2. která vznikla běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li taková vada z povahy Zboží,
        3. kterou jste způsobili svým jednáním jako je např. nesprávné skladování či údržba, mechanickým poškozením, používání Zboží v podmínkách, pro které není určeno (na které my nebo výrobce upozorňujeme např. na příbalovém letáku či na obale),
        4. za kterou nejsme odpovědní dle právních předpisů,
        5. která vznikla v důsledku Vašeho zásahu do vlastností Zboží (např. pokud si sami gril rozmontujete a pak ho nemůžete složit),
        6. která vznikla v důsledku vyšší moci (např. úder blesku).
      4. V případě, že si nedostatečně zkontrolujete naše Zboží při převzetí, může být následkem ztráta možnosti Zboží reklamovat. Pokud jste totiž věděli o vadě Zboží při jeho převzetí, nebo jste takovou vadu museli s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Kupní smlouvy, nepřísluší Vám práva z vadného plnění.
      5. Pokud se do 12 měsíců od okamžiku převzetí Zboží ukáže, že je vadné, má se za to, že byl vadný již při převzetí, pokud nejsme schopní prokázat opak. Toto neplatí, pokud to povaha věci nebo vady vylučuje.
    3. POŠKOZENÍ ZBOŽÍ PŘI PŘEPRAVĚ
      1. Pokud dojde k poškození Zboží během přepravy, je možné takovou škodu nárokovat vůči přepravci (reklamovat doručení zásilky). Z tohoto důvodu potřebujeme, abyste nám takové poškození co nejrychleji oznámili (ideálně okamžitě), abychom mohli vše vyřešit a zaslat Vám nové, nepoškozené Zboží. Pokud však nebudete jednat dle níže uvedených lhůt, může se stát, že uplyne lhůta pro uplatnění reklamace vůči přepravci a Vy tak ponesete částečnou či úplnou odpovědnost za škodu, která vznikne Vaší nečinností.
      2. Když budete přebírat balík od přepravce, zkontrolujte si jak balík vypadá, a případné viditelné škody nahlaste přímo přepravci, který s Vámi sepíše zápis o škodě. V takovém případě nám přepravce vrátí zásilku a my Vám pošleme novou. Pokud si balíček převezmete, potvrzujete tím, že neměl žádné zjevné vady.
      3. Pokud zjistíte, že je Zboží vadné až po rozbalení balíčku, je nutné nás o tom informovat nejpozději do 2 dnů od jeho převzetí. Můžete tak učinit prostřednictvím reklamačního formuláře. Pokud nebudete vyplňovat reklamační formulář, ale např. posílat dopis nebo e-mail, uveďte v něm Vaše jméno, příjmení, adresu, e-mail a identifikaci Zboží, které chcete reklamovat a popis problému (nejlépe s přiloženou fotodokumentací vad). Dále prosím přiložte číslo objednávky/faktury či v ideálním případě kopii faktury (nebo jiného dokladu, který jste od nás obdrželi). Čím víc informací od Vás dostaneme, tím rychleji Vaši reklamaci vyřídíme.
      4. Pokud zjistíte, že je Zboží vadné až po rozbalení balíčku a neinformujete nás do 2 dní od převzetí, přepravce pravděpodobně neuzná reklamaci přepravy balíčku. V takovém případě je možné, že ponesete částečnou či úplnou odpovědnost za škodu, která vznikne Vaší nečinností.
      5. Po vyplnění reklamačního formuláře poškozené zásilky obdržíte potvrzení na Váš e-mail, následně se s Vámi telefonicky spojí pracovníci našeho zákaznického servisu, aby se s Vámi dohodli na dalším postupu. Reklamace řešíme vždy ihned, jakmile je přijmeme. Zpravidla to zvládáme mezi 5 -14 pracovními dny, nejpozději však do 30 dnů. Můžete nás ale kdykoliv kontaktovat prostřednictvím telefonního kontaktu, nebo e-mailového kontaktu, abyste si ověřili, jaký je stav Vaší reklamace.
    4. NALEZENÍ VADY VE LHŮTĚ 14 DNŮ OD PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
      1. Upozorňujeme Vás, že právo na odstoupení od Kupní smlouvy dle Podmínek má trochu jiná pravidla, pokud je Zboží vadné a pokud se nejedná o vadu za kterou neodpovídáme v případech popsaných v článku 2 tohoto Reklamačního řádu (jednoduše řečeno běžné odstoupení od Kupní smlouvy do 14 dní není to samé jako reklamace). Dle zákona nám totiž při odstoupení od Kupní smlouvy do 14 dní od převzetí odpovídáte za snížení hodnoty Zboží. To znamená, že pokud odstoupíte od Kupní smlouvy do 14 dní od převzetí a zašlete nám vadné Zboží (a zároveň se bude jednat o vadu za kterou neodpovídáme v případech popsaných v článku 2 tohoto Reklamačního řádu), nedostanete zpátky celou zaplacenou kupní cenu, ale cenu poníženou o rozsah vady Zboží.
      2. Pokud zjistíte, že Vámi obdržené Zboží je vadné ve lhůtě 14 dnů od jeho převzetí, kontaktujte nás prosím co nejdříve, a to ideálně prostřednictvím našeho reklamačního formuláře, případně na e-mail jan@vlastnigril.cz nebo telefonicky na +420 605 171 264. My pak musíme v rámci našeho reklamačního procesu nejprve zjistit, jestli se nejedná o vadu za kterou neodpovídáme a až následně rozhodnout o vrácení celé kupní ceny (pokud zároveň odstupujete), nebo o jiném řešení reklamace. 
    5. NALEZENÍ VADY VE LHŮTĚ 2 LET OD PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
      1. Pokud naleznete vadu Zboží, které jste od nás obdrželi, je třeba, abyste nám tuto vadu vytknuli bez zbytečného odkladu. Pokud budete Zboží po nalezení vady dále používat a vyreklamujete ho až později, je možné, že Vaše reklamace nebude uznána.
      2. Vytknout vadu (reklamovat Zboží) můžete ve lhůtě 2 let (24 měsíců) od převzetí Zboží. Pokud jste během této lhůty Zboží již reklamovali, prodlužuje se lhůta pro uplatnění práva z vad o dobu, po kterou jste Zboží v důsledku probíhající reklamace nemohli užívat.
      3. Pokud jsme si domluvili v konkrétním případě smluvní záruku delší než 2 roky (24 měsíců), můžete samozřejmě uplatnit práva z vad této delší lhůtě.
      4. Pokud chcete uplatnit práva z vad, ideálním a nejrychlejším způsobem je vyplnění a odeslání našeho reklamačního formuláře nebo zaslání e-mailu na jan@vlastnigril.cz kde uvedete zejména:
        1. jméno a příjmení;
        2. adresu;
        3. e-mail;
        4. telefonní číslo;
        5. identifikaci Zboží, které chcete reklamovat;
        6. číslo objednávky/faktury či v ideálním případě kopii faktury (nebo jiného dokladu, který jste od nás obdrželi);
        7. popis vady (nejlépe s přiloženou fotodokumentací vady);
        8. způsob jakým si přejete vyřídit reklamaci (dále viz článek 7 tohoto Reklamačního řádu).
      5. Pro účely reklamace (zaslání či donesení reklamovaného Zboží) prosím používejte adresu č.p. 80, 289 11 Milčice. Pamatujte prosím na to, že Zboží nám musíte vrátit se všemi součástmi, ideálně v původním obalu a takovým způsobem, aby nedošlo k jakémukoli jeho poškození nad rámec vytýkané vady.
      6. Pokud k nám zašlete reklamované Zboží, uhradíme Vám náklady do výše, kterou uznáme za účelně vynaloženou. Pokud budete bydlet 100 metrů od naší adresy pro zasílání reklamací, nebo k nám pošlete Zboží expresním kurýrem, tak Vám takové náklady bohužel neproplatíme. Dále nám nemůžete zaslat Zboží k reklamaci na dobírku. Pokud nám pošlete Zboží na dobírku tak Zboží nepřevezeme a balíček se Vám vrátí zpět na Vaše náklady.
      7. Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, náklady na dopravu Vám nehradíme.
    6. PRŮBĚH REKLAMACE
      1. Jako první nám vždy zašlete pouze reklamační formulář, či informace požadované dle bodu 5.4. tohoto Reklamačního řádu spolu s fotografiemi vady. Ve většině případů jsme totiž schopní posoudit reklamaci na dálku. Ušetříte si tak spoustu času i peněz. My se Vás pokusíme bez zbytečného odkladu kontaktovat, zda požadujeme i zaslání Zboží, nebo jestli nám budou stačit pouze fotografie a popis vady.
      2. Za okamžik uplatnění práva z vad se považuje okamžik, kdy nám bude doručeno:
        1. reklamační formulář, či informace požadované dle bodu 5.4. tohoto Reklamačního řádu a
        2. Zboží, které reklamujete,

          podle toho co nám přijde později. Tímto okamžikem začíná reklamační proces a nám začíná běžet 30 dní a to, abychom Vaši reklamaci vyřídili.

      3. Poté co uplatníte práva z vad dle předchozího odstavce (ať už prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailu či jinak), dostanete od nás potvrzení, že jsme reklamaci přijali, a to zpravidla na Váš e-mail uvedený v rámci reklamace. Následně se budeme snažit co nejrychleji posoudit Vámi vytýkanou vadu Zboží.
      4. V případě že v rámci posouzení reklamace zjistíme, že Zboží je vadné, odstraníme vzniklou vadu dle Vámi zvoleného způsobu vyřízení reklamace a uhradíme Vám účelně vynaložené náklady na dopravu v souladu s bodem 5.6. tohoto Reklamačního řádu.
      5. V případě že v rámci posouzení reklamace zjistíme, že Zboží není vadné, budeme Vás kontaktovat a domluvíme se s Vámi co dál. V takovém případě Vám náklady na dopravu uhrazeny nebudou.
    7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
      1. Při uplatnění práva z vad máte možnost vybrat si z následujících způsobů vyřízení reklamace:
        1. opravu Zboží;
        2. dodání nového Zboží;
        3. dodání chybějící části Zboží.
      2. Způsob, který si zvolíte je nutné uvést v okamžiku, kdy uplatňujete práva z vad (např. v našem reklamačním formuláři) nebo bez zbytečného odkladu poté. Jakmile si jednou zvolíte, nemůžete tuto volbu změnit bez našeho souhlasu.
      3. Způsob vyřízení reklamace nesmí být nepřiměřený požadavek – pokud Vám chybí třeba příbalový leták, tak po nás nemůžete požadovat nové Zboží.
      4. V některých případech po nás můžete požadovat přiměřenou slevu, nebo můžete odstoupit od Kupní smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny. Toto je možné v případě, že:
        1. odmítneme odstranit vadu Zboží nebo jsme tuto vadu neopravili v přiměřené lhůtě;
        2. z našeho prohlášení nebo z jiných okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží na Vaší straně;
        3. vada Zboží se projeví opakovaně;
        4. se jedná o podstatné porušení Kupní smlouvy.

          Odstoupení od Kupní smlouvy však není možné v případě, že vada kterou nám vytknete bude nevýznamná (např. malý škrábanec na víku od grilu).

    8. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
      1. V případě, že byla reklamace uznána za oprávněnou a my Vám máme zaslat opravené či nové Zboží (podle toho jakým způsobem byla reklamace vyřízena), zašleme Vám jej na adresu, kterou jste uvedli při uplatnění práva z vad.
      2. V případě, že byla reklamace uznána za oprávněnou a my Vám máme vracet kupní cenu, nebo Vám poskytneme přiměřenou slevu, kontaktujeme Vás za účelem zjištění čísla bankovního účtu, na který Vám zašleme finanční prostředky.
      3. Máte povinnost převzít si reklamované Zboží do 30 dní ode dne, kdy jsme Vás informovali o vyřízení reklamace. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění Zboží. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 50 Kč.
      4. Pokud si nevyzvednete vyreklamované Zboží do 6 měsíců od okamžiku, kdy Vám bylo poprvé doručováno, nebo do doby, než výše skladného převýší kupní cenu skladovaného nepřevzatého Zboží, podle toho, jaký okamžik nastane dříve, vyhrazujeme si právo takové Zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
      5. Lhůty dle bodu 8.3 a 8.4 lze zkrátit v případě, brání-li tomu povaha daného Zboží (např. pokud by měl uplynout datum spotřeby Zboží za 45 dní ode dne nevyzvednutí reklamace). V takovém případě budete na zkrácení lhůty upozorněni při vyrozumění o vyřízení reklamace.
    9. ZÁVĚREČNÁ ČÁST
      1. Práva Spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
      2. Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 2. 2026.